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皇冠搏彩中心消费者质疑苹果路由器维修需千元

作者:admin时间:2021-04-16 20:07

  10月24日,消费者贝先生告诉滂沱信息(),其添置的苹果道由器利用中显示噪音,于是到售后供职部举行维修,但让贝先生没思到的是,原认为是电扇等零件损坏的小题目,却被示知必要整机更调。

  招呼贝先生的上海Apple南京东道旗舰伴计工恢复说,无论滞碍巨细,过保后必要维修,唯逐一种手腕即是有偿换新。

  贝先生供应的一份灌音中,一名苹果员工也对为何无法拆机磨练予以知道释,称苹果道由器属于一体机,同苹果其他兴办如平板电脑(iPad)、皇冠搏彩中心苹果腕外(Apple Watch)相通,显示题目均无法仅更调零件,而是选用换新机管制。

  值得提防的是,这并非苹果公司第一次因不供应零件更新而只可“有偿换新”遭到客户质疑。早正在2013年就有媒体报道,众名苹果手机客户因电池续航题目提出更调电池维修供职, 但苹果公司售后均以兴办集成性高为由,仅供应以旧换新供职。

  针对此事,10月24日、25日,滂沱信息众次致电苹果南京东道旗舰店和苹果公司官网客服接洽,接线员皆称以旗舰店售后员工的回应为准。

  2016年4月,家住上海的贝先生正在南京东道Apple旗舰店添置了一台苹果道由器(Airport Extreme),售价为1398元,保修期为一年。

  2017年10月,保修期曾经过去,贝先生因道由器利用中显示噪音,于24日来到该店售后供职部举行维修,但让贝先生没思到的是,原认为是电扇等零件损坏的小题目,却被示知必要整机更调。

  滂沱信息从贝先生供应的一张包括此次维修消息的苹果公司方式文档中看到,皇冠搏彩中心题目外明或诊断一栏写有“顾客刻画兴办开机一段时刻显示异响”、“现场可听到咯哒声”,办理计划为“发起商酌付费更调式维修,更调代价为1188元公民币。”

  “招呼的工程师连机械都没拆,只是听了一下就断定只可换新,云云做一律不是负职守的出现。”贝先生说,售后仿单写明苹果公司负有产物维修的职守,然则现正在他们不供应维修而只可有偿换新,显着并未施行负担。

  正在贝先生供应的一段其与苹果旗舰伴计工谈判的灌音中,一名女性员工就为何不拆件检测的源由举行解说,称因该兴办为一体机,即使某个零件损坏只可整机更调。

  该员工还提及,除了该道由器,苹果公司其他产物网罗平板电脑(iPad)、腕外(AppleWatch)等都是无法更调部门零件。

  10月24日、25日,滂沱信息众次致电苹果南京东道旗舰店和苹果公司官网客服接洽,接线员皆称以旗舰店售后员工的回应为准。

  别的,或因道由器并非该公司主打产物,滂沱信息提防到,该公司售后电话语音提示中很难找到道由器兴办接洽的选项,而众名员工也呈现对待道由器产物不知道。

  2013年,华商网曾报道称,有苹果手机用户正在其电池显示题目举行维修时,被苹果指定维修点示知不供应零件更调,只供应付款1698元换新的供职。

  该报道征引状师主张称,“苹果手机只换不修的规则,导致几十块钱(换电池)就能交好的题目,却要掏上成百上千来更调新机,本来属于强迫消费手脚。”

  但是,10月25日,江苏新苏状师事宜所共同人蒋勇伟状师向滂沱信息呈现,苹果公司对待售出的产物负有维修的司法职守,然则真相该何如维修,属于技艺层面上的题目,司法并无鲜明规则。

  蒋勇伟还呈现,从贝先生的个案来看,苹果公司以近85%原价的维修用度以旧换新,对待刚添置一年众的客户而言也许难以承受。

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